「クレーム対応」に関するやり方のランキング

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人生において、ピンチや最悪の危機はつきものです。そこで、狼狽してピンチを悪化させるのではなく、クレームをむしろチャンスに変えてしまう方法をご紹介します。相手を怒らせてしまった、相手に呆れられ...すべて読む

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突然のクレーム、あなたならどのように対応しますか？ほとんどの方はまずドキっとし、少し動揺してしまうかもしれません。更にお相手の剣幕次第では、更に緊張感が増してしまうこともありますよね。今回はそ...すべて読む

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クレームは、いつ何どき発生するか、全く予測することができません。例えば、担当者不在時に突然クレーム電話がかかってきたら、あなたはどう対応しますか？そこで、当記事では、担当者不在時にクレーム電話が...すべて読む

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「お宅の商品どうなってるの！？」小売業で働いていたら、社員やバイト問わず1度はクレームに会うことがあると思います。クレームの大半は、基礎的なことをしっかりとこなすことができていたら、ちゃ...すべて読む

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せっかくイメージチェンジでもして気分を盛り上げようとしたのに、失敗。たまったもんじゃありませんよね。著者も、パーマをかけてイメチェンを図ろうとしたところ、ものすごく髪が痛めつけられて、悲しい思いを...すべて読む

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クレームといっても様々ものがあります。お客様から企業へのクレームから、お客様の勘違いなどもあるでしょう。中には、意見などもクレームとして解釈する人もいます。しかし、それでは何の解決にもなりません...すべて読む

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偶然入った店で驚くようなアクシデントに出くわすこと、ありますよね。このアクシデント、つまりクレームをなんとか店員に印象を与えずに伝えたいけれど、どうすればいいのでしょうか。そんな時のために、今回...すべて読む

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たとえば、彼の両親へ初めてのご挨拶にいくときなど、菓子折の渡し方が間違っていたら・・・。菓子折を渡すのは会ってからすぐのため、第一印象で、あなたへの評価が決まってしまうかもしれません・・・！菓子...すべて読む

nanapi [ナナピ] みんなで作る暮らしのレシピ